果乾茶品任3袋9折 • 全館699免運

常見問題

Q1.我該如何下單?
・參考「購物須知」裡的結帳流程 : https://reurl.cc/Myrljv
・也可以直接撥打電話 04-27003856 #13 由專人為您服務。

Q2.有什麼運送方式?
・超商 : 7-11、全家、萊爾富
・宅配

Q3.有什麼付款方式?
信用卡、ATM虛擬帳號、銀聯卡、現金取貨付款

Q4.各種物流的運費?多少錢免運?
・基本運費皆為$80
・全館消費滿$699即享免運優惠

Q5.下單後大概多久可以收到商品?
・一般情況下單後約3個工作天會出貨,5日內可收到商品。
・如遇連續假期、節慶檔期運送時間將會延長。

Q6.下錯單,或是想取消訂單,該如何處理呢?
直接撥打電話 04-27003856 #13 ,我們將儘速協助處理。

Q7.可以配送至海外嗎?
官網無配送海外,如需運送至港澳地區,請前往Pinkoi平台購買。

Q8.需要早點收到商品,可以盡快寄出嗎?
・收件方式務必選擇宅配,若有急件需求,請優先洽客服04-27003856#13,確認最快可出貨日,再依照客服人員指示下單。
・若需指定到貨日,請於結帳頁面的「為賣家添加說明」欄位填寫,並且於下單後寫信或致電客服,提供姓名或訂單編號,以防遺漏您的備註。
・若選擇超商物流,需一定的作業時間,恕無法保證作業天數,敬請諒解。
・急件下單後,請再主動聯絡我們04-27003856#13,提供姓名或訂單編號。

※物流作業例假日不進行配送,逢連續假期、節慶前後或是偏地區可能會出現延狀況,配送情形依物流實際作業為主。

Q9.如何知道出貨進度?
・請先點入首頁上方選單的 人像icon ( 電腦版 ) 左邊選單內的帳戶 ( 手機板 ) 輸入電子郵件,查看「訂單狀態」。
・因此建議下單務必輸入電子郵件,以方便查看訂單出貨進度。

Q10.收到商品,但發現有問題該怎麼辦?
・若遇到商品毀損、產品品项錯等情況,請您提供開箱影片E-mail至service@fruitwhisper.com
・錄影需滿足以下條件,且影片不能間斷、快轉、剪輯 :
1.從外箱未開封的完整狀態開始拍攝
2.包裹未開封狀態
3.開箱過程
4.內箱所有內容物
5.紙本訂單明細

・請提供紙本訂單明細圖片和您的訂購姓名或訂單編號,和我們的客服聯反應相關問題,我們將於上班時間盡快替您服務處理,謝謝!
・如商品有缺漏、毀損,但無提供關影片或證明,恕無法協助退換貨以及退款,敬請見諒。

Q11.請問有實體店面嗎?
目前以講果語官網為主,可以於其他平台購買,請查閱「購買平台」,無實體通路販售喔。